FI Linguadeli

Pyrimme palveluissamme mahdollisimman hyvään laatuun eli siihen, että asiakkaan palveluillemme asettamat toiveet täyttyvät. Ymmärrämme, että mitä pienempi kuilu odotusten ja toteuman välille jää, sitä parempi on asiakaskokemus.

Suomessa on perinteisesti vallalla palautteenantokulttuuri, jossa hiljaisuus tarkoittaa pääasiassa tyytyväisyyttä. Vain negatiivisista asioista annetaan herkästi palautetta, kuten toki pitääkin. Tähän tulee valitettavan usein syyllistyttyä itsekin, olipa kyse sitten viestinnästä perheen kesken tai työasioista. Positiiviset asiat jäävät usein sanomatta kiireen vuoksi. Tai siksi, että kuvittelee toisen tietävän, kuinka tyytyväinen olinkaan hänen hienoon aikaansaannokseensa. Henkilökohtaisissa kohtaamisissa tällainen ajatuksenluku saattaa joskus jopa onnistuakin, jos toinen aistii ilmeistä,...

Aika on suhteellista, ja eri ihmiset kokevat sen eri tavoin. Me länsimaissa käsittelemme aikaa kuin sitä hyödykettä: sitä yritetään säästää ja käyttää tehokkaasti, mutta päädytään kuitenkin haaskaamaan ja tuhlaamaan. Puhumme ajasta samoin sanoin kuin rahasta. Aasiassa aika nähdään syklinä, ympyränä, joka alkaa aina alusta. Aurinko nousee joka päivä uudestaan, laskee illalla taas. Toisissa kulttuureissa täsmällisyydellä ei ole niin suurta painoarvoa, asiat tapahtuvat kun tapahtuvat, kun taas me suomalaiset noudatamme kelloylijumalan viisareita huvittavuuteen asti.

Joulukuun tuntee siitä, että kaikilla on hirveä kiire! Ennen joulua tuntuu olevan satoja ylimääräisiä asioita muistettavana. Vuoden lopun töiden lisäksi on joulusiivousta, kinkun varausta, joululahjoja, leivontaa, kuusen hakua ja tietysti joulukortit.

Minulla oli hiljattain ilo puhua Viron käännöstoimistojen liiton konferenssissa siitä, miten olen onnistunut rakentamaan yhden naisen yrityksestäni yhden Suomen suurimmista kielipalveluyrityksistä. Sen sijaan, että olisin kertonut kronologisesti, miten kaikki tapahtui, päätin kertoa, mitä olen matkan varrella oppinut.

Tämän vuosituhannen puolella on suomen kieleen ilmaantunut kiihtyvää vauhtia erilaisia asiakas-alkuisia sanoja. Asiakaspalvelun rinnalle on tullut muiden muassa asiakasymmärrys, asiakaslähtöisyys, asiakaskokemus, asiakastieto ja asiakassovellus. Se kertoo, että asioita ajatellaan yhä useammin asiakkaan näkökulmasta ja asiakkuuden tuomaa lisäarvoa ja dataa kunnioittaen ja hyödyntäen, ja tällainen kehitys on aina positiivista.