15.08.2019

#DelinguaCX: Palvelumuotoilulla asiakkaan sydämeen

asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakaspalvelu

Pyrimme palveluissamme mahdollisimman hyvään laatuun eli siihen, että asiakkaan palveluillemme asettamat toiveet täyttyvät. Ymmärrämme, että mitä pienempi kuilu odotusten ja toteuman välille jää, sitä parempi on asiakaskokemus.

Lue koko blogi
01.03.2018

GDPR tulee - Onko käännöskumppanisi valmis?

asiakaslähtöisyys, käännöstoimisto, kääntäminen, GDPR

Euroopan unionin yhtenäisen tietosuoja-asetuksen (2016/679) soveltaminen alkaa 25. toukokuuta 2018.  Tietosuoja-asetuksesta käytetään Suomessa usein sen englanninkielistä lyhennettä GDPR (General Data Protection Regulation). Asetus luo uusia velvollisuuksia kaikille yrityksille, jotka säilyttävät henkilötietoja omissa rekistereissään, myös käännöstoimistoille.

Lue koko blogi
06.11.2017

Näin menestyt yrittäjänä – seitsemän testattua opetusta

asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakaspalvelu, johtajuus, kieliteknologia, kumppanuudet, yrittäjyys, käännöstoimisto, kielikoutsicrew, vinkit

Minulla oli hiljattain ilo puhua Viron käännöstoimistojen liiton konferenssissa siitä, miten olen onnistunut rakentamaan yhden naisen yrityksestäni yhden Suomen suurimmista kielipalveluyrityksistä. Sen sijaan, että olisin kertonut kronologisesti, miten kaikki tapahtui, päätin kertoa, mitä olen matkan varrella oppinut.

Lue koko blogi
28.07.2017

Asiakaslähtöinen käännöstoimisto

asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakaspalvelu, kääntäjä ja kääntäminen, laatu, käännös, käännöstoimisto, kielikoutsicrew, palvelu

Tämän vuosituhannen puolella on suomen kieleen ilmaantunut kiihtyvää vauhtia erilaisia asiakas-alkuisia sanoja. Asiakaspalvelun rinnalle on tullut muiden muassa asiakasymmärrys, asiakaslähtöisyys, asiakaskokemus, asiakastieto ja asiakassovellus. Se kertoo, että asioita ajatellaan yhä useammin asiakkaan näkökulmasta ja asiakkuuden tuomaa lisäarvoa ja dataa kunnioittaen ja hyödyntäen, ja tällainen kehitys on aina positiivista.

Lue koko blogi
1