15.08.2019

#DelinguaCX: Palvelumuotoilulla asiakkaan sydämeen

asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakaspalvelu

Pyrimme palveluissamme mahdollisimman hyvään laatuun eli siihen, että asiakkaan palveluillemme asettamat toiveet täyttyvät. Ymmärrämme, että mitä pienempi kuilu odotusten ja toteuman välille jää, sitä parempi on asiakaskokemus.

Lue koko blogi
29.07.2019

No news is good news?

asiakaskokemus, asiakaspalvelu, asiakastyytyväisyys, käännöslaatu, käännösten ostaminen, käännöstoimisto, palvelu

Suomessa on perinteisesti vallalla palautteenantokulttuuri, jossa hiljaisuus tarkoittaa pääasiassa tyytyväisyyttä. Vain negatiivisista asioista annetaan herkästi palautetta, kuten toki pitääkin. Tähän tulee valitettavan usein syyllistyttyä itsekin, olipa kyse sitten viestinnästä perheen kesken tai työasioista. Positiiviset asiat jäävät usein sanomatta kiireen vuoksi. Tai siksi, että kuvittelee toisen tietävän, kuinka tyytyväinen olinkaan hänen hienoon aikaansaannokseensa. Henkilökohtaisissa kohtaamisissa tällainen ajatuksenluku saattaa joskus jopa onnistuakin, jos toinen aistii ilmeistä,...

Lue koko blogi
08.02.2018

Tärkeintä on puhdas ja reilu peli

asiakaskokemus

Huomenna alkavat Pyeongchangin talviolympialaiset ovat ajankohtainen puheenaihe. Veikkaukset eri lajien voittajista käyvät vilkkaina. Samalla mietitään myös, voiko ilman dopingia päästä maailman huipulle.

Lue koko blogi
28.12.2017

Paras uudenvuodenlupaus

asiakaskokemus, kielikoutsicrew

Toteutamme aina loppuvuodesta asiakastyytyväisyyskyselyn kielipalveluita tilanneille asiakkaillemme. Toki pyydämme palautetta käännöksistä, tulkkauksesta ja kielikoulutuksesta päivittäin ja käsittelemme saamamme palauteet laaturyhmässä viikoittain, mutta laajamittaisella palautekyselyllä teemme aina loppuvuodesta tilinpäätöksen siitä, missä olemme erityisesti onnistuneet ja missä meillä on vielä parannettavaa.

Lue koko blogi
18.12.2017

Lopussa kiitos seisoo

asiakaskokemus, kääntäjä ja kääntäminen, kumppanuudet, kielikoutsicrew

Vuosi lähestyy loppuaan, joten on aika jakaa lahjoja ja kiitoksia.

Lue koko blogi
11.12.2017

Koska meillä on joulu?

asiakaskokemus, kääntäjä ja kääntäminen, kielikoutsicrew

Lämpöä, läheisten seuraa ja lepoa - harvaa asiaa odottaa niin paljon. Koska se joulu oikein tulee?

Lue koko blogi
07.12.2017

Näin muistat asiakastasi: Kaiken maailman joulutervehdykset

asiakaskokemus, asiakaspalvelu, joulu, kääntäjä, kääntäjä ja kääntäminen, kieli, käännöstoimisto, kääntäminen, kirjoittaminen

Joulukuun tuntee siitä, että kaikilla on hirveä kiire! Ennen joulua tuntuu olevan satoja ylimääräisiä asioita muistettavana. Vuoden lopun töiden lisäksi on joulusiivousta, kinkun varausta, joululahjoja, leivontaa, kuusen hakua ja tietysti joulukortit.

Lue koko blogi
23.11.2017

Ammattimainen, ihmisläheinen, luotettava ─ tällainen on Delingua

asiakaskokemus, kielikoutsicrew, Nordic Business Forum

Viime viikolla me delingualaiset istuimme alas pohtimaan käännöstoimisto Delinguan arvoja ja yrityskulttuuria rennossa ja avoimessa iltatilaisuudessa. Workshopissa valitsimme yhdessä Delingualle arvot, joita pidämme kollektiivisesti tärkeinä yhteistyössä toistemme, asiakkaidemme ja yhteistyökumppaniemme kanssa. Yhteiset, kirjatut arvot selkiyttävät arjen toimintaamme entisestään ja muistuttavat meitä jatkuvasti siitä, millainen työnantaja ja palveluntarjoaja Delingua on.

Lue koko blogi
15.11.2017

Laulun lokalisointi: Aikuinen nainen vai hemmetin kevät?

asiakaskokemus, kääntäjä, kääntäjä ja kääntäminen, kieli, vaativa käännös, käännös, kääntäminen, kielikoutsicrew, lokalisointi

En ole koskaan kääntänyt yhdenkään laulun sanoja, vaikka olen kääntänyt useita tekstejä ja kieliä. Todennäköisesti en onnistuisi laulujen kääntäjänä mitenkään hyvin, vaikka hoilotankin lempibiisejäni yksin autoillessani. En ole nimittäin kovinkaan musikaalinen.

Lue koko blogi
06.11.2017

Näin menestyt yrittäjänä – seitsemän testattua opetusta

asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakaspalvelu, johtajuus, kieliteknologia, kumppanuudet, yrittäjyys, käännöstoimisto, kielikoutsicrew, vinkit

Minulla oli hiljattain ilo puhua Viron käännöstoimistojen liiton konferenssissa siitä, miten olen onnistunut rakentamaan yhden naisen yrityksestäni yhden Suomen suurimmista kielipalveluyrityksistä. Sen sijaan, että olisin kertonut kronologisesti, miten kaikki tapahtui, päätin kertoa, mitä olen matkan varrella oppinut.

Lue koko blogi
1 2 3